用戶背景
香港地鐵被公認為全球首屈一指的鐵路系統(tǒng),以其安全、可靠程度、卓越顧客服務及高效率著稱。因而,為了進一步提升香港地鐵系統(tǒng)的安全可靠性能、提高服務效率與質(zhì)量,提升顧客體驗,與深圳成為有限公司達成了手持終端的設備合作,成功確保了鐵路系統(tǒng) 的安全,同時顯著提升了檢票、查票的速度與精度,地鐵的美譽度也得到大幅提升。
面臨問題
- 傳統(tǒng)的人工檢票、查票方式,工作量大,檢票速度慢,效率低下;
- 車票容易被假冒、偽造,識別困難,常常給公司造成損失;
- 查票、檢票速度過慢,給管理帶來諸多不便,管理人員成本增加,且顧客滿意度差;
- 對于車票數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與管理較為困難,管理不便。
解決方案
深圳成為信息技術有限公司,針對香港地鐵面臨的問題以及實際使用需求,在原有C5000的基礎上,對功能和外觀均做了貼合性設計與改動,為其量身定制了香港地鐵專用版C5000手持PDA,成功應用在香港地鐵頭等車廂車票檢驗、普通車票查驗車票管理工作,大幅提升了工作效率。系統(tǒng)可自動對車票數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,通過無線網(wǎng)絡還可實時上傳至票務管理系統(tǒng)。
應用詳情
車票檢驗
工作人員通過手持PDA對車票進行掃描,手持機進行相應聲音及文字提示,實現(xiàn)對乘客車票進行快速、精準的檢驗。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
無需人工統(tǒng)計,手持機自動對車票數(shù)據(jù)進行記錄與統(tǒng)計,精準無誤,高效便捷。
票務管理
工作人員通過手持機連接無線網(wǎng)絡,即可實現(xiàn)票務數(shù)據(jù)的實時查詢與上傳,使數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)得到實時更新,方便管理者進行及時高效的票務管理操作。
應用成效
- 通過手持PDA的配置,實現(xiàn)了智能化車票檢驗及查驗,顯著提升了檢票的工作效率。
- 檢票速度的提升,縮短了乘客等待檢票的通行時間,乘客的滿意度得到提升。
- 乘客通行時間縮短,相同的時間里地鐵搭載的乘客數(shù)量大增,香港地鐵集團的收入相應增加。
- 檢票處無需安排專人進行滯留乘客的管理,管理更方便,且節(jié)省成本。
PDA配置
產(chǎn)品型號:C5000
功能模塊:單PSAM、Wi-Fi、加客制讀寫卡模塊,鍵盤區(qū)域定制為讀卡區(qū),屏幕反轉(zhuǎn)